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AI接客の始め方から、ナレッジ運用・集客・業務改善まで。
事業にすぐ活かせるヒントを、テーマ別にまとめています。

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チャットボットのCSP設定手順

外部チャットウィジェットをCSPで安全に許可するため、script-src、frame-src、connect-srcなどの役割、依存先の棚卸し、Report-Only、操作試験、段階公開を解説します。

大学入試の問い合わせAIで、日程・手続きなどの定型案内と、出願資格・個別審査・合否・緊急案件を職員へ戻す境界、年度更新、公開前テストを解説します。

チャットボット担当者の異動・退職・委託先変更に備え、設定、権限、定例作業、未解決事項、緊急対応を台帳化し、実作業で引き継ぎを完了する方法を解説します。

チャットボットから有人窓口へ引き継いだ後の対応時間を、受付、初回の実質回答、途中更新、解決に分け、優先度・営業時間・実績から決める方法を解説します。

チャット本文を収集する前に、利用目的、入力してよい情報、記録、委託・提供、保存・削除、有人切替、問い合わせ先をどこへ表示するか、サイト運営者向けに整理します。

AIチャットボットの利用不能、重大な誤回答、情報取扱いの疑いに備え、重大度判定、停止範囲、証跡保全、通知、復旧テスト、再開承認、振り返りを運用責任者向けに整理します。