誰でもログインなしで使える「パブリックモード」の設定と集客活用
ログイン不要でLPの訪問者が誰でも試せる「パブリックモード」の設定手順と、問い合わせ増加・集客への活用法を解説します。LPからの離脱を防ぎ、まずは広く使ってもらうための設定方法と運用上の注意点も詳しく説明します。
Web サイトに辿り着いたお客様の多くは、まだ名前もメールアドレスも教えたくない段階にいます。
「ちょっと聞きたいだけなのに、会員登録？」と感じた瞬間、お客様はブラウザを閉じてしまいます。
Socrates の「パブリックモード」は、ログインも会員登録も不要で誰でも AI と話せる状態を作る機能です。
フォームを埋める前のお客様を逃さず、対話の中で温度感を上げてから会員登録や予約へ自然に誘導するための、集客フェーズの設計図を提供します。
パブリックモードが効く 3 つの場面
1. LP やトップページの離脱防止
Web 広告から流入したばかりのお客様は、サービスへの理解がまだ浅く、不安を抱えています。「自分に合うか分からない」「料金感だけ知りたい」というレベルの温度感です。
フォーム送信や電話を求めるのは、この段階のお客様にとって心理的ハードルが高すぎます。パブリックモードを画面隅に置いておけば、名前もメールも入れずに最初の一問を投げられる状態を作れます。
この「低摩擦な入り口」が最初の接点になり、会話の中でお客様自身が課題を言語化し、サービスへの理解が深まります。LP の離脱防止だけでなく、温度感の醸成に時間をかけられるという点で、パブリックモードは長期的な集客設計の土台になります。
2. 検討フェーズの「比較」を自社で受ける
お客様は他社サービスと比較しています。比較の起点が「他社の Web サイト」ではなく「自社の AI チャット」になることで、検討フェーズの主導権を自社側に取り戻せます。
AI への指示文で「他社サービスを名指しせず、自社の強みのみを答える」「比較質問にはまず自社のユースケースを示してから答える」といった応対指針を設定できます。
3. 既存ユーザー向けの「気軽な質問窓口」
会員登録済みのお客様も、簡単な質問のたびにログインするのは面倒です。「営業時間って何時まで？」レベルの質問はパブリックモードで受け、深い相談だけ会員モードへ誘導するという二段構えが現実的です。
パブリックモード運用の 4 つのポイント
機能1. 公開設定とアクセス管理
管理画面で「パブリックアクセスを許可する」をオンにするだけで、URL を知っている人なら認証なしで AI と対話できます。許可ドメイン設定により、自社の Web サイト以外で埋め込まれた場合にチャットを表示しない設定も可能です。
機能2. ティア機能で「コスト爆発」を防ぐ
不特定多数が使えるということは、悪意のあるユーザーが大量にメッセージを送るリスクもあります。ティア機能で利用回数に上限を設けておけば、コスト面の安全装置を維持しながら開放できます。
機能3. ファイル添付制限のデフォルト無効化
パブリックモードでは初期設定でファイル添付が無効化されています。不特定多数が画像や PDF を投げてくると、クレジット消費が膨らみセキュリティリスクも上がるためです。
自社の運用方針として「初診の症状画像を受け付けたい」など明確な目的がある場合のみ、管理画面から添付を許可する運用が安全です。ファイル添付は通常の 2 クレジット消費になるため、コスト設計の際は試算に含めてください。
機能4. 会員登録への自然な誘導
AI への指示文で「対話が深くなってきたら、メールアドレスでの会員登録を案内し、過去の対話を保存できることを伝える」というガイドラインを書き込めます。パブリック → 会員 → 予約の 3 段階導線が、対話の自然な流れの中で作れます。
導入時の運用ステップ
- ① 公開向けナレッジの整備
会員限定の情報や、機密度の高い社内情報をナレッジから外し、誰が見ても問題ない情報のみを公開モード用ナレッジとして登録します。 - ② ティア機能で利用上限を設定
1 日あたりの質問数、1 セッションのターン数を見積もり、コスト想定の範囲内で上限を設定します。 - ③ 会員登録への誘導タイミングを設計
AI への指示文に「具体的な料金見積もり・予約意向が見えた時点で会員登録を案内する」など、誘導の条件を明示します。
よくある質問
Q1. パブリックモードと会員モードは併用できますか？
はい。同一テナント内で両方を運用し、Web サイト上はパブリックモードで広く開放、会員登録後はより深いナレッジにアクセスできる設計が可能です。
Q2. コストはどう試算すればよいですか？
パブリックモードでは想定 IP 数 × 1 日あたりの平均ターン数で見積もります。ティア機能の上限設定により、月額コストの上限をハードに固定できます。
Q3. 悪意のあるユーザー対策はどうしますか？
レートリミット (利用回数の上限)、許可ドメイン制限、ファイル添付制限の組み合わせで対策します。攻撃的な発言は AI への指示文で受け流す設計も可能です。
Q4. 個人情報は AI に渡したくないのですが？
AI への指示文で「クレジットカード番号・銀行口座・パスワードなどの機微情報を求めない、入力されても保存・出力しない」というルールを明示できます。
Q5. 会員登録なしの対話履歴は残りますか？
パブリックモードでも対話ログはテナント単位で蓄積され、ブロードリスニングの分析対象になります。ただし個別の顧客として識別されるのは会員モードのみです。
Q6. ティア機能でパブリックモードのコストを細かく制御できますか？
はい。ティア機能ではパブリックユーザーに対して 1 日あたりの質問回数上限や、1 セッションのターン上限を設定できます。コスト管理の観点から「パブリックユーザーには 5 ターンまで」のような制限を設けることで、サービスを広く開放しながらコストの上振れを防ぐことが期待できます。
Q7. パブリックモードから CRM（会員）モードへのスムーズな移行はどう設計しますか？
AI への指示文に「お客様が具体的な相談（見積もり・予約・個別サポート等）に入ったタイミングで、会員登録のメリット（対話履歴の保存・より詳細なサポートへのアクセス）を案内する」という誘導フローを記述します。CRM モードでは会員ごとの履歴が蓄積されるため、次回以降の対話品質が向上します。パブリックで接点を持ち、CRM で関係を深めるという二段階の顧客育成設計が可能です。
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「まずは話してみる」という体験が、温度感の柔らかいお客様を引き止める最大の武器になります。
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