導入基本 Guide
AIによる自動タギングを活用した「再来店率」向上のCRM戦略
会話から「VIP」「悩みあり」などの属性を自動判別し、効果的な追客を行う方法。
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「どのお客様が重要で、どのお客様が離脱しそうか」。
手作業での分析を不要にするのが、「自動タギング」機能です。
1. 成果に直結する4つの自動タグ
- 「商機（Hot Lead）」：
購入意欲が高い質問（価格・在庫確認など）をした顧客に自動付与。 - 「不満（Dissatisfaction）」：
解決できない悩みや、拒絶のニュアンスを検知し早期アラートとして機能。 - 「興味関心」：
繰り返し触れたトピックに基づき、顧客の嗜好を可視化。
2. 再来店率を変える「ターゲティング接客」
例えば、「興味：新商品」のタグがついた顧客だけに限定DMを送る。
AIによる「選別」があるからこそ、人間は最も付加価値の高い提案にのみ集中できます。
顧客管理は「記録」から「予測」の時代へ。
Socratesの自動タギングで、データに基づいた攻めの経営を実現しましょう。