「記憶するAI」が実現する、ティア（ランク）別の超・パーソナライズ接客術
顧客ランクに応じて接客態度・回答内容・オファーを自動変更し、VIP顧客に特別な体験を自動提供する高度なパーソナライズ接客を解説します。添付ファイルの長期記憶機能と組み合わせた超・個別対応AIの設定方法も詳しく紹介します。
「以前送った資料のことなんだけど…」
お客様のそんな一言に、即座に反応できるスタッフは何人いるでしょうか？
VIP には執事のように、新規にはていねいに——ランクと記憶で変わる接客が、リピーターを育てます。
Socrates（ソクラテス）は、「顧客ティア（ランク）に応じた態度の使い分け」と「添付ファイルの長期記憶」を組み合わせ、人間以上の記憶力と気配りを実現します。この記事では、ティア別接客の設計方法と、ファイル記憶機能の活用シナリオを解説します。
1. 顧客ティア（Tier）による「接客態度」の自動変化
すべてのお客様に同じ対応をすることが、必ずしも正解ではありません。Socrates は、CRM に登録された顧客ティア（Tier）を参照し、AI の振る舞いを自動で最適化します。ティアは管理者が手動で設定するほか、AI の自動タグ付けを参考にして変更できます。
- 👑VIP 会員 (Tier 3)：
執事のように丁寧で、最上級の敬語を使用します。「◯◯様、いつもありがとうございます」と名前を呼び、特別感を演出します。回答の詳細度を上げ、優先的なサポートを提案するよう設定できます。 - 🤝通常会員 (Tier 2)：
親しみやすく、頼れるパートナーとして振る舞います。敬語は崩さず、しかし固すぎないトーンで、用件をスムーズに解決します。 - 🌱ライト会員 (Tier 1)：
丁寧かつ簡潔に対応します。過度なセールスより、的確な情報提供を優先し、信頼を積み重ねます。
Deep Logic Prompt でティア別振る舞いを設定する
ティア別の振る舞いは Deep Logic Prompt で定義します。詳細な接客指示に以下のようなルールを書くことで、ログイン中の顧客のティアに応じて AI が自動で態度を切り替えます。
▼ Deep Logic Prompt 設定例（コピペ用）
# 顧客ティア（Tier）による振る舞い設定
[Tier 3 (VIP)]
- 最高級の「執事」として振る舞ってください。
- 語尾は「〜でございます」「〜いたします」を徹底。
- 決して否定せず、お客様の要望を最優先に行動してください。
- 文頭には必ず「{{CUSTOMER_NAME}}様、」と添えてください。
[Tier 2 (通常会員)]
- 親しみやすい「専属アドバイザー」として振る舞ってください。
- 敬語は崩さず、しかし固すぎないトーンで接してください。
- 質問に対しては、解決策を端的に提示することを優先します。
[Tier 1 (ライト会員)]
- 礼儀正しい「店舗スタッフ」として振る舞ってください。
- 余計な雑談は控えて、質問されたことに正確かつ簡潔に答えてください。
- 上位プランへのメリットを聞かれた場合のみ、案内を行ってください。ティアごとの質問回数上限も管理画面から設定できます。VIP は無制限・通常会員は 1 日 30 回・ライトは 1 日 10 回、のような設定で運用コストをコントロールしながら、VIP 体験の希少性を保てます。
2. 添付ファイルは「ログ保持期間」ずっと覚えています
CRM モードでチャット送信された画像や PDF 資料は、その場限りの使い捨てではありません。プランごとのログ保持期間内、AI はそのファイルの中身を「あなたとの共有知識」として記憶し続けます。
「以前アップロードした成分表について教えて」
といった質問にも、AI は過去のファイルを即座に参照して回答します。何度も同じ資料を送らせるストレスをお客様に与えることはありません。ファイルを送信すると通常の 2 倍（2 クレジット）が消費される点を運用コストに含めておきます。
3. 画像やグラフ情報のナレッジ登録
「チラシの画像」や「売上グラフ」のような視覚的なデータも、Socrates ではそのままナレッジとして登録可能です。ファイルをアップロードする際、AI がその内容（グラフの数値推移、チラシに記載された商品名、図解の内容）を自動的にテキスト情報へと変換し、システムに蓄積します。
OCR で読み取った内容は管理画面から編集して精度を補正できます。手書きのメモや複雑な配置のチラシでも、解像度の高い鮮明な画像をアップロードすることで読み取り精度が上がります。
運用設計のポイント
- ① ティア設定は「接客の差」が感じられる粒度で
Tier 1 と Tier 3 で同じような応答では差別化が機能しません。VIP には名前呼び + 敬語、Tier 1 には簡潔対応、という明確な差を Deep Logic Prompt に書きます。 - ② ティアの昇格条件を社内で決める
「累計購入 3 回でティア 2 に昇格」「月額プランに入ったら VIP」など、ティア変更の基準を明文化します。AI の自動タグを参考に、管理画面から手動でティアを変更します。 - ③ ファイル添付の目的をお客様に伝える
添付資料が今後の対話で参照されることをお客様に事前に伝えることが誠実です。不要になったファイルの削除依頼に対応できる社内手順も決めておきます。
よくある質問
Q1. ティアは自動で変わりますか？
ティアの変更は管理者が手動で行います。AI の自動タグ（「VIP」「商機」など）を参考に、管理画面の顧客詳細からティアを変更できます。自動昇格の仕組みは標準では持ちません。
Q2. ティアごとの質問回数の上限は変えられますか？
はい。ティアごとに 1 日あたりの利用回数上限を設定できます。VIP は上限なし・一般は制限あり、という使い分けで接客の差とコスト管理を両立できます。
Q3. 添付ファイルの内容が他のお客様に見られることはありますか？
テナント単位・顧客単位でデータが分離されているため、他のお客様の添付ファイルが参照されることはありません。Supabase の行レベルセキュリティ（RLS）で保護されています。
Q4. ティア別の接客に AI への指示文以外の設定は必要ですか？
Deep Logic Promptの設定だけで対応できます。ティアの判定は CRM のデータを AI が自動参照するため、追加の技術設定は不要です。
Q5. ファイルの削除はいつできますか？
管理画面から随時削除できます。削除後はシステムから完全に除去され、AI の参照対象からも外れます。お客様からの削除依頼に対応できる体制を社内で準備しておくことを推奨します。
「自分のことを覚えていてくれる」。
その信頼感が、長期的な顧客関係を支える鍵となります。
Socrates のティア機能と長期記憶で、パーソナライズされた接客体験を設計しましょう。