導入基本 Guide
ティア（ランク）機能による利用制限と戦略的接客の自動化
顧客ランクごとに質問回数上限を設け、運用コストをコントロールする手法について。
#AI 利用制限#ティア機能#顧客ランク#VIP対応 AI#ロイヤルティ向上#パーソナライズ接客
「ティア（ランク）」を使い分けることで、すべてのお客様に同じ対応をするのではなく、顧客体験（CX）を戦略的にコントロールできます。
1. ティア別の回数制限設定（例）
ビジネスモデルに合わせて自由に変更可能ですが、以下のような段階設計が一般的です。
- Tier 0（解約・停止）：月0回
サービスの利用を停止している状態です。過去の対話履歴は保持されますが、新規のチャット送受信は制限されます。 - Tier 1（ライト）：月30回
まずは試してもらうための層。基本的な質問には十分ですが、使い込むには物足りない絶妙なラインです。 - Tier 2（スタンダード）：月100回
日常的にサービスを利用するファン層向け。ストレスなく相談できる標準的な設定です。 - Tier 3（プレミアム）：月500回以上（無制限）
最上位のロイヤル顧客。回数を気にせずAIを使い倒してもらい、特別な体験を提供します。
2. ティアで接客態度を変える（高度な設定）
AIへの指示（プロンプト）の中で「お客様のティア情報」を参照し、接客態度を変化させます。
これにより、「高付加価値な体験」が24時間自動的に提供されます。
✨ プロンプトへの記述例（コピペ推奨）：
【顧客ティア（Tier）による振る舞い指定】
ユーザー情報の「Tier」を確認し、以下のルールに従ってください：
■ Tier 3 (VIP/Premium) の場合
- 「最高級の執事」として振る舞うこと。
- 語尾は「〜でございます」を基本とし、常に感謝の言葉（「いつもありがとうございます」等）を添えること。
- 優先的なサポート姿勢を見せること。
■ Tier 2 (Standard) の場合
- 「親しみやすいパートナー」として振る舞うこと。
- 丁寧語（です・ます）で、明るく的確に対応すること。
■ Tier 1 (Light) の場合
- 「礼儀正しい販売員」として振る舞うこと。
- 質問には簡潔に回答し、過度な雑談は控えること。
3. 高度な最適化テクニック（Pro Tips）
💡ティアに合わせたナレッジの出し分け
AIに対して以下のような条件分岐を指示することで、情報のアクセス権限さえもコントロール可能です。
「お客様のティアが『プレミアム』の場合のみ、ナレッジ内にある『極秘裏メニュー』について教えてください。
それ以外のお客様に対しては、そのメニューの存在自体を伏せてください」
それ以外のお客様に対しては、そのメニューの存在自体を伏せてください」
4. 【応用】教育・コーチングへの活用
ティア機能は「顧客ランク」だけではなく、学習者の習熟度に応じた指導にも応用できます。
オンライン講座、社員研修、スクール運営など「何かを教えている人」に最適な使い方をご紹介します。
🎓 ティアを「習熟度」として再定義する
Light
初級者 ─ 基礎的な質問への丁寧な回答。専門用語は噛み砕いて説明し、ステップバイステップで案内。
Standard
中級者 ─ 応用的なテクニックや事例を紹介。専門用語をそのまま使い、より深い議論が可能。
Premium
上級者 ─ 高度な質問にも即応。裏技的なノウハウや、他では公開していない限定情報にもアクセス可能。
📚習熟度別ナレッジの設計例
同じ質問でも、学習者のレベルに合わせて異なる深さの回答を提供できます。
【コーチング型プロンプト例】
ユーザーのティアを「習熟度」として解釈してください。
■ Tier 1 (初級者) の場合
- 専門用語は使わず、具体例を多用して説明すること。
- 一度に伝える情報は1つまでに絞り、「次に進みますか？」と確認すること。
■ Tier 2 (中級者) の場合
- 専門用語を用いてOK。実践的なテクニックや応用パターンを積極的に紹介すること。
- 質問があれば深掘りし、関連知識も提供すること。
■ Tier 3 (上級者) の場合
- 高度な質問にも対応し、業界の最新トレンドや裏技的なノウハウも共有すること。
- ナレッジ内の「上級者限定」タグが付いた情報も開示してよい。
「全員に同じことを教える」のではなく、「その人のレベルに合わせた指導」を24時間自動で。
Socratesのティア機能で、あなたのノウハウを最大限に活かしましょう。
全員に同じ対応をするのではなく、「得意客」をAIが自動で優遇する。
Socratesのティア機能で、本質的なロイヤルティマーケティングを実現しましょう。